เปิดร้านขายของออนไลน์ จะสร้างแบรนด์อย่างไรดี?

หลายคนที่ขายของออนไลน์ ประสบปัญหาว่ามีคู่แข่งเยอะมาก ยิ่งร้านที่ซื้อมาขายไปด้วยแล้ว สินค้าเราก็จะเหมือนๆ กับคนอื่นๆ จะสร้างแบรนด์ยังไงดี ให้เราเป็นเอกลักษณ์และแตกต่าง?

ข้อเสียของการที่ขายของออนไลน์ และไม่มีหน้าร้านคือ เราไม่สามารถสร้างอารมณ์ให้กับลูกค้าผ่านประสาทสัมผัสทั้ง 5 (รูป เสียง กลิ่น รส สัมผัส) ได้เหมือนกับร้านที่มีหน้าร้าน

บูมเลยรวบรวม การสร้างแบรนด์ด้วยสิ่งต่างๆ ตามด้านล่างนี้ (โดยอ้างอิงจากประสบการณ์ตรงที่เคยทำมา ไม่อ้างอิงตำราใดๆ ทั้งสิ้น ผิดถูก อย่าว่ากันนะ 55)

1. ดีไซน์ การออกแบบทุกอย่างที่ "ลูกค้ามองเห็น" ให้เป็น "ไปในทางเดียวกัน" อันนี้สำคัญมาก เช่น ดีไซน์ของเว็บไซต์ และ Facebook post ก็ใช้สีใช้ฟอนท์เดียวกันทั้งหมด ใช้กราฟฟิกที่ให้ไปในทางเดียวกัน แม้ว่าจะขายคนละช่องทางก็ตาม

บางแบรนด์ จ้างคนทำเว็บไซต์คนนึง จ้างคนทำ Facebook post อีกคนนึง สุดท้ายดีไซน์ไปคนละทาง ลูกค้าจะจำยากและอาจงงว่าสรุปเพจ FB อันนี้กับเว็บนั้น แบรนด์เดียวกันมั้ย

2. สร้างตัวตนผ่าน Social media หน้าเพจ FB เรา เป็นเหมือนตัวแบรนด์ของเรา เพราะเราโพสต์ "ผ่านแบรนด์" ลูกค้าไม่รู้ว่าแอดมินเป็นใคร ผู้หญิง หรือผู้ชาย เป็นผู้ดีเคร่งขรึม หรือเป็นสาวมั่น ดังนั้นแบรนด์เราเป็นแบบไหน เราสามารถใช้คำพูด คำจา สร้างตัวตนของแบรนด์ลงไปใน Social media ได้เลย

เช่น เราขายสินค้าราคาสูง ดูดี ถ้าเราโพสต์โดยใช้คำหยาบหรือคำไม่สุภาพ หรือ พิมพ์ใช้ภาษาวัยรุ่น แบรนด์เราคงดูไม่แพงแน่นอน

3. การบริการและดูแลลูกค้า สิ่งหนึ่งที่ลูกค้าระแวงก่อนที่จะซื้อสินค้าออนไลน์ (กับร้านที่ไม่รู้จัก) คือ กลัวได้ของคุณภาพไม่ดี กลัวโดนโกง กลัวคืนของไม่ได้ เปลี่ยนของไม่ได้ ฯลฯ

ดังนั้นการที่เราสร้างการบริการและดูแลลูกค้าที่ดี จึงเป็นการสร้างแบรนด์อย่างนึง ให้ลูกค้าเชื่อมั่นในแบรนด์ มั่นใจ บอกต่อ และซื้อซ้ำ

เช่น หากลูกค้าได้สินค้าแล้วไม่ชอบ หรือมีตำหนิ ทางร้านมีการบริการเปลี่ยนหรือคืนสินค้า และตอบกลับอย่างรวดเร็ว พร้อมช่วยเหลือ ไม่บ่ายเบี่ยง

ลูกค้าสามารถมั่นใจได้ว่า ซื้อแบรนด์นี้แล้ว ได้รับของดี ไม่เกิดปัญหาแน่นอน

__

3 ข้อข้างบน เป็นประสบการณ์ที่ลูกค้าต้องพบเจอในแบรนด์ของเราอย่างแน่นอน หากเราทำทั้ง 3 อย่างนี้ออกมาดี โดยเฉพาะ "การบริการลูกค้า และ การรับมือเมื่อลูกค้า complaint" ให้ดีสม่ำเสมอ บูมมั่นใจว่า แม้แต่ร้านที่ขายของเหมือนกับร้านอื่นๆ ลูกค้าก็เลือกที่จะซื้อของจากร้านเราอย่างแน่นอน

Boom P.